Päivitetty 1.10.2026
Peruuttamis- ja palautusehdot
1. Peruuttamisoikeus
Kuluttaja voi yleensä peruuttaa etämyyntisopimuksen 14 päivän kuluessa. Tavarakaupassa aika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Palvelu- ja vuokrasopimuksissa aika alkaa sopimuksen tekemisestä. Tavaratilauksen voi peruuttaa myös ennen toimitusta. Puutteellisten peruuttamistietojen vaikutus määräaikaan määräytyy lain mukaan.
2. Ilmoitus
Peruuttamisesta ilmoitetaan yksiselitteisesti Greenmoore Oy:lle: info@greenmoore.fi, puh. 017 363 8035 tai Tulliportinkatu 2, 70100 Kuopio. Asiakas voi käyttää peruuttamislomaketta tai vapaamuotoista ilmoitusta. Greenmooren hyväksyntää ei tarvita. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman ilmoitusta ei ole peruuttamisilmoitus.
Verkkorajapinnan kautta tehdyissä sopimuksissa käytettävissä on lain edellyttämä sähköinen peruuttamistoiminto silloin, kun velvoite soveltuu. Sen käyttäminen ei ole ainoa sallittu ilmoitustapa.
3. Tavaran palauttaminen
Tavara palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Greenmoore maksaa peruuttamisen välittömät palautuskulut ja antaa maksuttoman palautuksen ohjeet. Tavara pakataan huolellisesti ja toimitetut tarvikkeet palautetaan sen mukana. Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai pakkauksen avaaminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta.
Asiakas saa tutustua tavaraan sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Tätä pidemmälle menevästä käsittelystä aiheutuvasta arvonalennuksesta voidaan periä korvaus vain lain edellytysten täyttyessä.
4. Maksujen palauttaminen
Greenmoore palauttaa maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus sisältää edullisimman tarjotun vakiotoimituksen kulut; asiakkaan valitseman kalliimman toimituksen lisäkuluja ei palauteta. Tavarakaupassa maksun palautusta voidaan pidättää, kunnes tavara on saatu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellei Greenmoore ole sitoutunut noutamaan tavaraa.
Maksut palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muuta maksutonta tapaa.
5. Poikkeukset ja ennen määräajan päättymistä aloitettu palvelu
Peruuttamisoikeuden poikkeuksia sovelletaan vain laissa säädetyissä tapauksissa ja asianmukaisin ennakkotiedoin. Asiakkaan vaatimusten mukaan valmistetun tai selvästi henkilökohtaiseksi muunnellun tavaran poikkeus ei koske pelkästään asiakkaalle erikseen hankittua vakiotuotetta. Tavallinen elektroniikkatuote ei menetä peruuttamisoikeuttaan vain sinetin tai pakkauksen avaamisen vuoksi.
Palvelun tai vuokrauksen aloittaminen peruuttamisaikana edellyttää kuluttajan nimenomaista pyyntöä. Jos sopimus tämän jälkeen peruutetaan, kohtuullinen suhteellinen korvaus jo suoritetusta palvelusta voidaan periä vain lain edellytysten täyttyessä.
Kokonaan suoritetun palvelun tai sähköisesti toimitettavan digitaalisen sisällön peruuttamisoikeus voi lakata vain lain edellyttämien ennakkotietojen, nimenomaisen suostumuksen, oikeuden menettämisen hyväksymisen ja tarvittavan pysyvän vahvistuksen perusteella. Yleinen ehtojen hyväksyminen ei yksin täytä näitä edellytyksiä.